POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 1 de octubre de 2026

FLOVÉ by Juliana Flórez, marca operada por Juliana Flórez Herrera, identificada con cédula de ciudadanía No. 1.047.441.478, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta política se aplica a la información recopilada a través de nuestra tienda online, formularios, canales de atención, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás medios utilizados por FLOVÉ.

1. Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar, según la relación que tengas con FLOVÉ:

• Nombres y apellidos.

• Documento de identidad, cuando sea necesario.

• Dirección, barrio, ciudad y departamento.

• Número de teléfono y celular.

• Dirección de correo electrónico.

• Fecha de nacimiento y género, cuando sean suministrados voluntariamente.

• Información relacionada con pedidos, compras, cambios, garantías y devoluciones.

• Comunicaciones enviadas a través de correo, WhatsApp, formularios o redes sociales.

• Información técnica de navegación, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y cookies.

• Datos necesarios para prevenir fraude y validar transacciones.

Los datos completos de tarjetas o medios de pago son procesados por Shopify y por las respectivas pasarelas de pago. FLOVÉ no almacena directamente la información financiera completa del cliente.

2. Finalidades del tratamiento

La información podrá ser recolectada, almacenada, utilizada, consultada, actualizada y procesada para:

• Gestionar compras, pagos, pedidos, despachos y entregas.

• Confirmar información necesaria para ejecutar la relación comercial.

• Atender preguntas, solicitudes, cambios, garantías, retractos y reclamaciones.

• Brindar soporte y servicio al cliente.

• Prevenir fraudes, suplantaciones y transacciones no autorizadas.

• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.

• Realizar encuestas y estudios de satisfacción.

• Analizar el funcionamiento y desempeño de la tienda.

• Mejorar productos, colecciones, contenidos y experiencia de compra.

• Enviar información sobre lanzamientos, novedades, promociones y beneficios, únicamente cuando exista autorización.

• Contactar al titular mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS o medios digitales autorizados.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es voluntaria y podrá retirarse en cualquier momento.

3. Autorización

Al suministrar sus datos por medio de nuestra tienda, formularios o canales de atención, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades informadas.

FLOVÉ solicitará autorizaciones separadas cuando una finalidad lo requiera y conservará prueba de las autorizaciones otorgadas, cuando corresponda.

4. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, el titular podrá:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Conocer el uso dado a su información.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

• Revocar la autorización, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Abstenerse de responder preguntas relacionadas con datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes.

5. Consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: infobyjulianaflorez@gmail.com
WhatsApp y atención telefónica: +57 314 802 7031
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.

• Documento de identidad.

• Datos de contacto.

• Descripción clara de la consulta o solicitud.

• Documentos o información que permitan atenderla, cuando sean necesarios.

Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, de conformidad con la legislación aplicable.

6. Encargados y proveedores

FLOVÉ podrá transmitir información a proveedores que intervengan en la operación de la tienda, incluyendo:

• Shopify.

• Pasarelas y procesadores de pago.

• Empresas transportadoras.

• Proveedores tecnológicos y de alojamiento.

• Plataformas de correo electrónico, publicidad y analítica.

• Proveedores de servicio al cliente.

• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para las finalidades autorizadas y aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. En estos casos, FLOVÉ procurará que el tratamiento se realice conforme a la regulación aplicable.

7. Cookies

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar productos agregados al carrito.

• Mantener sesiones activas.

• Analizar navegación y desempeño.

• Personalizar contenidos.

• Medir campañas publicitarias.

• Prevenir actividades fraudulentas.

El usuario puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

8. Datos sensibles y menores de edad

FLOVÉ no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista autorización expresa.

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Cuando se requiera tratar información de un menor, se respetará su interés superior y se solicitará la autorización de su representante legal cuando corresponda.

9. Seguridad y conservación

FLOVÉ adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, alteración, uso indebido, consulta o acceso no autorizado a la información.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales.

10. Actualizaciones

FLOVÉ podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, comerciales o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online e indicará la fecha de su última actualización.