POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En FLOVÉ queremos que elijas y disfrutes cada prenda con confianza. Esta política regula los cambios comerciales, solicitudes de garantía, retractos y devoluciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.

1. Cambios comerciales

Los cambios voluntarios por talla, color o referencia podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Para aceptar el cambio, la prenda deberá:

• Estar en perfecto estado.

• No presentar señales de uso, lavado, suciedad, manchas, maquillaje, perfume, alteraciones o daños.

• Conservar sus etiquetas y accesorios originales.

• Mantener el aroma original de la marca.

• Entregarse completa y dentro de su bolsa protectora.

• Cumplir las condiciones de higiene y revisión establecidas por FLOVÉ.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario. Si la nueva prenda tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Los cambios comerciales no generan devolución de dinero.

Las prendas adquiridas en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio comercial por gusto, talla, color o referencia. Esta condición no limita el derecho a solicitar una garantía por defectos ni los demás derechos legales del consumidor.

2. Procedimiento para solicitar un cambio

El cliente deberá enviar un correo a:

infobyjulianaflorez@gmail.com

El asunto debe indicar: SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO

El mensaje deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Nombre o referencia de la prenda.

• Motivo del cambio.

• Talla o referencia solicitada.

• Fotografías, cuando sean necesarias.

Una vez autorizada la solicitud, la prenda deberá enviarse a:

Calle 81 #9-73, local 4
Bogotá, Colombia
Celular: +57 314 802 7031

La recepción de la prenda no implica la aprobación automática del cambio. FLOVÉ realizará una revisión para confirmar que cumple todas las condiciones.

El tiempo máximo de respuesta de la solicitud será de quince (15) días calendario.

3. Costos de transporte por cambio

Cuando el cambio se solicite por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Si FLOVÉ envió un producto diferente al comprado o se confirma un defecto cubierto por la garantía legal, FLOVÉ asumirá los costos de transporte correspondientes.

4. Garantía legal

Todas las prendas FLOVÉ están cubiertas por la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación, diseño, materiales o confección.

Para solicitarla, el cliente deberá informar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fecha de compra.

• Descripción clara del defecto.

• Fotografías o videos que permitan evidenciarlo.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Desgaste natural.

• Uso inadecuado.

• Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado.

• Accidentes, rasgaduras o fricción.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Incumplimiento de las instrucciones incluidas en la etiqueta de la prenda.

Las prendas adquiridas en promoción conservan su garantía legal. Una promoción o descuento no elimina los derechos del consumidor frente a un defecto de fabricación.

5. Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones establecidas por la ley.

Para ejercerlo deberá:

• Informar su decisión dentro del término legal.

• Suministrar información correcta y completa para realizar el proceso.

• Devolver la prenda completa, sin uso, sin lavar, con etiquetas, accesorios y empaque original.

• Asumir los costos de transporte de la devolución, salvo que exista una causa atribuible a FLOVÉ.

Cuando el retracto sea procedente, FLOVÉ devolverá el dinero mediante el instrumento de pago utilizado o por otro medio acordado con el consumidor.

La devolución no excederá quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con la entrega del producto y el suministro de los datos necesarios.

6. Reversión del pago

Cuando la compra se realice mediante un mecanismo de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto entregado diferente al solicitado.

• Producto defectuoso, cuando corresponda.

La solicitud deberá presentarse dentro del término legal tanto a FLOVÉ como al proveedor del medio de pago, incluyendo la información y soportes necesarios.

7. Productos enviados incorrectamente

Si recibes una referencia, talla o color diferente al confirmado en tu pedido, deberás informar a FLOVÉ tan pronto como sea posible mediante correo electrónico o WhatsApp.

FLOVÉ verificará la solicitud y, cuando corresponda, coordinará el cambio sin costo adicional para el cliente.

8. Recomendación de talla

Antes de finalizar la compra, recomendamos consultar la guía de tallas disponible en la página de producto.

Si necesitas asesoría, puedes comunicarte al +57 314 802 7031 antes de hacer el pedido.

9. Canales de atención

Correo: infobyjulianaflorez@gmail.com
WhatsApp y teléfono: +57 314 802 7031
Dirección: Calle 81 #9-73, local 4, Bogotá, Colombia
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.